Общи условия

Последващите „Общи условия“(ОУ) уреждат начина и правилата за използване на уебсайта https://royalv.eu/

Дефиниции

Продавач-фирма "Роял В ЕООД", с адрес на управление гр. ПАЗАРДЖИК, ул. ПЕТЪР БОНЕВ №128, вписано в търговския регистър на РБ с ЕИК 112077735, МОЛ: Вера Янакиева, телефонен номер: +359 899 951 555, адрес на електронна поща: sales@royal-v-bg.com; други средства за комуникация с клиента: (https://royalv.eu/contacts )

Уебсайт - адрес, в интернет пространството https://royalv.eu/, както и всички приложения, предоставящи на клиента достъп до каталога с предлагани артикули на указания адрес.

Клиент - всяко лице, посетило уебсайта и/или възползвало се от Услугите или съдържанието му.

Купувач - всеки клиент на Уебсайта, навършил 18 години и предоставил адрес за доставка на територията на Република България и който е извършил плащане в полза на Продавача.

Профил - стандартни потребителско име и парола, избрани от клиента и предоставя щи му достъп до всички стоки и Услуги, предлагани в уебсайта, както и възможност за обмен на информация с Продавача.

Поръчка - заявка от Купувача за закупуване на предварително избрани от него стоки и услуги, предлагани на Уебсайта. За избягване на всякакви съмнения - за поръчки се считат единствено заявките с предоставен адрес за доставка на територията на Република България.

Договор от разстояние – поръчка, отправена от Купувач към Продавач, за предлагани в Уебсайта стоки. За избягване на всякакви съмнения - отделните поръчки се третират като отделни договори.

Услуги - извършването на всякакви електронни услуги от страна на Уебсайта, за да се осигурят на Клиента възможност за комуникация с Продавача и/или покупки на предлаганите в каталога на Уебсайта стоки.

Електронен ваучер - произволна комбинация от букви, цифри и символи. Така създадената комбинация се изпраща от Продавача на Купувача, в случай че последният реши да си закупи електронен ваучер. Електронният ваучер, предоставен на Клиента, е равен на стойността на заплатената от последния сума. Електронният ваучер може да се използва еднократно и в срок, не по-дълъг от 1 месец, считано от датата на издаването му. При използването на Електронен ваучер, от сумата на Поръчката се приспада вече заплатеният ваучер.

Промо-код - произволна комбинация от букви, цифри и символи, даваща право на Клиента да ползва фиксирана и/или процентна отстъпка от стойността на Поръчката. Промо-кодовете се предоставят от Продавача на Клиента, чрез имейл, на посочения от последния, адрес или чрез банер на уебсайта, с валидност от един календарен месец.

Безплатна доставка - В случай на поръчка на стойност по-голяма от 100 /сто/ лева, транспортните разходи по поръчката са за сметка на Продавача. Транспортът се извършва чрез куриерска фирма, до посочен от Купувача адрес.

Платена доставка - В случай на поръчка на стойност под 100 /сто/ лева, Купувачът заплаща транспорта на поръчани стоки и услуги. Транспортът се извършва чрез куриерска фирма, до посочен от Купувача адрес. За избягване на всякакви съмнения, разходите за Доставка са с фиксирана стойност 7 лв. /седем лева/ с включен ДДС, независимо от обема и/или килограмите на пратката.

Куриер - поръчките, реализирани през Уебсайта, се доставят чрез куриерска фирма "Спиди" АД. Повече информация относно куриерската фирма може да бъде намерена тук.

Получаване на поръчка - датата, на която е извършена доставката на посочения от Клиента адрес.

Кошница - виртуален списък, съставен от избраните за закупуване от Клиента стоки.

Крайна цена - всички разходи, направени от Купувача по закупуването на стоката, включително цената на Доставката. За избягване на всякакви съмнения - в случаите, когато Клиентът ползва безплатна Доставка, същата не бива калкулираната и се поема от Продавача, съгласно настоящите ОУ.

Общи положения

С настоящите ОУ Продавачът, в лицето на фирма "Роял В" ЕООД;, декларира, че спазва всички действащи национални разпоредби във връзка със защитата на личните данни на клиентите и купувачите и обработва тези лични данни в съответствие със своята политика за защита на лични данни, която можете на намерите и да се запознаете тук.

Достъпът до ограничените части на Уебсайта става активен след регистрация или влизане в Профил. Регистрацията протича, чрез попълване от Клиента на стандартен формуляр, публикуван в Уебсайта. Директен достъп до формуляра за регистрация може да откриете тук.

Достъпът до Уебсайта може да бъде блокиран едностранно и без предупреждение, в случай че се установи, че Клиентът злоупотребява със съдържанието и/или предоставените в Уебсайта стоки и Услуги.

При извършване на регистрация, както и при потвърждаване на всяка направена Поръчка, Купувачът потвърждава, че се е запознал с и приема настоящите ОУ.

Всички цени в каталога на Уебсайта са в български лева, за един брой/чифт от всеки изложен артикул.

Продавачът полага усилия да поддържа актуална ценова листа, като запазва правото си да поднови или прекрати предоставени към даден момент допълнителни отстъпки /промо-кодове и игри/, по което и да е било време, без да е необходимо да уведомява Клиента за всяка промяна.

Всяко намаление на цените на стоките се извършва от Продавача в съответствие с принципите и нормите на чл. 63 – 66 от Закона за защита на потребителите. "Роял В" ЕООД (не) индивидуализира цените на предлаганите стоки, въз основа на автоматизирано вземане на решение във връзка с автоматизирана обработка на лични данни на Клиенти/Потребители/Купувачи.

Класирането на стоките при зададени определени параметри на търсене от страна на Клиенти/Потребители/Купувачи се извършва от "Роял В" ЕООД; по следния начин:

Клиентът дефинира критерии, по които се визуализират продуктите в общия продуктов каталог и посредством филтър може да определи критерия на подредба. Разновидностите, по които може да бъде визуализиран вече дефинирания избор на клиента, са следните: „Препоръчан“, Най-нови, Отстъпка%, по цена – Възходящ ред, по цена – Низходящ ред.

"Роял В" ЕООД; и физическия ни обект полагат сериозни усилия, за да поддържат точността на информацията, представена в Платформата. Продавачът спазва всички изисквания на действащото законодателство във връзка с гарантиране на съответствието на стоките с тяхното описание, качества и характеристики.

Характеристиките или цените на продуктите, описани в Платформата, могат да бъдат променяни от Продавачът по всяко време.

Продавачът си запазва правото да коригира и актуализира настоящите ОУ едностранно и без предварително да уведомява Клиента за промените. За избягване на всякакви съмнения - с потвърждението на всяка Поръчка, Купувачът декларира, че се е запознал и приема публикуваните в Уебсайта, към датата на Поръчката, Общи условия..

Клиентът се съгласява, че е допустимо да има разлика между цените, обявени в Уебсайта и тези в магазините на Продавача в страната.

Уебсайтът използва официално предоставени от производителя данни за цветовата гама на предложените в каталога стоки. Клиентът се съгласява, че разлики в цветовете между доставената и поръчаната стока са допустими, предвид факта, че цветовете, които се виждат на снимките, са зависими от компютърната конфигурация на Клиента, както и от зрителните му възприятия.

Уебсайтът приема поръчки единствено при предоставен от Клиента валиден адрес за доставка на територията на Република България

Поверителност

Клиентът/Потребителят/Купувачът се съгласява, че като предоставя каквито и да е свои лични или други данни на "Роял В" ЕООД;, той се съгласява, че те могат да бъдат използвани за следните цели от "Роял В" ЕООД;: (1) поддържане на акаунта на Клиента/Потребителя/Купувача, включително регистриране на поръчки, изпращане на поръчани продукти, осъществяване на поръчаните услуги, фактуриране, разрешаване на спорове с Клиенти/Потребители/Купувачи по повод техните Поръчки или разглеждане на исканията им; (2) при наличието на изрично съгласие – изпращане на Търговски съобщения, периодични уведомления по имейл или чрез SMS; (3) осъществяване на пазарни проучвания, проследяване и наблюдение на продажбите и клиентското/потребителското поведение.

Клиентът/Потребителят/Купувачът се съгласява да предостави на "Роял В" ЕООД; неограничен по обем и време достъп върху всякакви материали и информация, които изпраща на Продавача чрез или във връзка със Платформата, независимо дали е направил Поръчка и осъществил сделка през Платформата. "Роял В" ЕООД; няма задължение да пази така получената информация като поверителна, доколкото това не му се вменява в задължение от действащото законодателство.

С предоставянето на свои данни на "Роял В" ЕООД; (включително и-мейл) Клиентът/Потребителят/Купувачът дава изричното си съгласие с него да се свързват "Роял В" ЕООД; или трети лица, които са куриери, търговци, партньори на "Роял В" ЕООД; и са доставчици на маркетингови услуги, държавни, общински или неправителствени агенции или дружества от сферата на застраховките или финансовите услуги, когато това е предвидено от конкретното законодателство, както и други дружества, с които "Роял В" ЕООД; може да разработи общи програми за офериране на Стоките и/или Услугите на пазара и др

Поръчка на артикули

СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Поръчката на стоки от каталога е възможно да бъде направена избирайки опцията за посещение на Уебсайта като "гост" или регистриран потребител.

При поръчването на стоки, изложени в каталога на Уебсайта, Клиентът се съгласява с ОУ за използване.

„Поръчка“ е направената от клиента заявка за закупуване на конкретни артикули. Поръчката се счита за заявена след получаване на автоматичен имейл от страна на клиента, с номер на поръчка.

Потвърждението на поръчки се извършва чрез получаване от страна на Клиента на втори автоматичен имейл, с посочен номер на товарителница, с която пътува пратката. Продавачът не носи отговорност по отношение на Клиенти/Потребители/Купувачи относно липса на текуща наличност на дадена стока до момента на Потвърждението.

Веднъж влязъл в Профила си, Клиентът може да направи своята поръчка на една или повече стоки, чрез избор на цвят, размер и количество, на всяка от стоките, изложени в каталога.  След като всички описани опции са попълнени, Клиентът добавя избраните стоки в Кошницата, чрез натискане на бутон „Добави в кошницата“. След като всички желани артикули са добавени в Кошницата, Клиентът трябва да избере начин на плащане и адрес за доставка на територията на Република България.

При наложили се промени в ценоразписа на предлаганите стоки, Продавачът запазва правото си да анулира направените поръчки, като се задължава да уведоми Клиента за промяната и за актуалната цена на поръчания от него артикул.

Въпреки положените от екипа на Уебсайта усилия да поддържат актуални наличности, Клиентът се съгласява, че са допустими разлики между представените към момента на поръчка наличности и реалните, установени след направата на поръчката. В случай че наличностите на една или повече стоки от една поръчка са били изчерпани, Продавачът се задължава да се свърже с Купувача, чрез предоставените в Профила на последния, данни. При тези обстоятелства, Купувачът може да избере една от следните опции:
•    отпадане на стоката с недостатъчна наличност от поръчката и потвърждение (в срок не по- дълъг от 10 календарни дни) за доставка на останалите в поръчката стоки.
•    анулиране на поръчката.

Клиентът се съгласява, че запазването на електронния адрес на даден артикул в Уебсайта и/или запазването му в категория „Любими“, не гарантира наличността на съответния артикул, нито периода на предлагане на артикула в каталога на Уебсайта. Във връзка с предходното, Клиентът се съгласява, че запазените по описания начин артикули ще бъдат сваляни от каталога на Уебсайта, като статуса на такива стоки бива променен на „Неактивен“.

В случай че Клиент поръча артикул, чийто статус е „Неактивен“, Продавачът има право да анулира направената поръчка автоматично. В тези случаи, Продавачът се задължава да уведоми Клиента, чрез изпращане на автоматично съобщение на имейл адрес, посочен от последния във формуляра за регистрация.

В случай на системна техническа грешка в цената на даден артикул, Продавачът има право да анулира направената поръчка автоматично. В тези случаи, Продавачът се задължава да уведоми Клиента, чрез изпращане на автоматично съобщение на имейл адрес.

Всяка поръчка, направена през Уебсайта, се разглежда като отделен Договор от разстояние, сключен между Продавача и Купувача. За избягване на всякакви съмнения - Договорът от разстояние се счита за сключен от момента на изпращане на поръчката към Купувача.
Поръчки направени в почивни и празнични дни се обработват в първия работен ден.  

Плащания

Поръчаните чрез Уебсайта стоки, могат да бъдат заплатени с наложен платеж, при получаване на поръчката.

Транспорт

Стоките, закупени през Уебсайта, се доставят на Купувача чрез куриерска фирма "Спиди" АД.

Стоките се изпращат към Купувача едва след като Продавачът е получил потвърждение за направената поръчка. След получаване на потвърждението от страна на Купувача, Поръчката се доставя както следва:

• За Поръчки, направени извън периоди на активно намаление - до 3 /три/ работни дни;

• За Поръчки, направени по време на активно намаление - до 7 /седем/ работни дни.

Предлаганите начини на доставка са следните:

•    Доставка до офис на куриерската фирма;
•    Доставка до адрес, посочен от Клиента;
•    Click&Collect – поръчка през онлайн магазина и получаване на поръчката от физическия магазин.

За Поръчки, на стойност по-малка от 100 лв. /сто/ лева, Клиентът ползва опцията Платена Доставка в размер на 10 лв. с ДДС.

За Поръчки, на стойност по-голяма от 100 лв. /сто/ лева, Клиентът ползва опцията Безплатна Доставка.

Поръчки, изпратени до офис, ще бъдат задържани в офиса на куриера, не по-дълго от 10 /десет/ дни. След изтичане на този срок, Продавачът има правото да анулира Поръчката, без да уведомява изрично Клиента.
За Поръчки направени до адрес, Клиентът е длъжен да осигури достъп и възможност за приемане на Поръчката. В случай че Клиентът не е намерен на посочения адрес, Продавачът запазва правото си да анулира Поръчката или да я остави в най-близкия офис на куриера, като стоката ще остане в офиса, не по-дълго от 10 /десет/ дни, след което Поръчката се счита за анулирана, а стоката се връща на Продавача.

Поръчани през Уебсайта стоки, са с опция „Преглед и тест“, при отказ връщането им е за сметка на получателя.

Отказ от поръчка и връщане на стока

За Клиент, отказвал да заплати Поръчка, с наложен платеж, повече от 2 /два/ пъти, Продавачът има право да анулира въпросната Поръчка, без изрично да уведомява Клиента.

Отказ на Купувача от вече потвърдена Поръчка се извършва в следния ред:

• Известяване за отказа си от Поръчка чрез телефонно обаждане на посочения номер в Контакти до 1 (един) час след направата й или чрез подаване на Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора в съответствие с Приложение № 6 към Закона за защита на потребителите. 

Информацията относно правото на отказ от договора съобразно Приложение № 6 към Закона за защита на потребителите можете да намерите тук

• Известяване за отказа си от Поръчка чрез e-mail на посочения в Контакти до 1 (един) час след направата й.

Купувачът има право да откаже Поръчката, ако при транспортирането са повредени цялостта на опаковката и намиращата се в нея стока. За избягване на всякакви съмнения - в случай че цялостта на опаковката е нарушена, но не са нанесени каквито и да е било щети по стоките, Купувачът няма право да се позове на настоящата клауза.

Връщането на стоки към Продавача се извършва, при условие, че стоката е в същия вид, в който е била получена (с всички принадлежащи към нея етикети, без да са били скъсани и/или отстранявани), както и да не е третирана с препарати, замърсена, повредена или използвана. 

За избягване на всякакви съмнения, Купувачът има право да заяви отказа си от договора не по-късно от 14 дни, считано от получаване на Поръчката, като трябва да върне стоката на Продавача не по-късно от 14 дни от датата на заявяване на отказа.

Условията и сроковете за връщане на стока са съгласно изискванията на Закона за защита на потребителите.

По отношение на стоките, които се продават от "Роял В" ЕООД;, е налице законова гаранция за съответствие съгласно правилата на Закона за защита на потребителите, която гаранция за отделните видове стоки е съобразена с минималните гаранционните срокове, валидни за съответния вид стока в рамките на Европейския съюз.

Продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката, която съществува при предоставянето и се прояви до две години след предоставянето и, но не по-късно от 14 дни от установяване на несъответствието с договора.

Купувачите имат право на рекламации по отношение на закупени стоки в съответствие с нормите на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Приемането на рекламации по отношение на доставени стоки се извършва от Купувача на интернет сайта на "Роял В" ЕООД;, като достъпът до формуляра е достъпен на следния линк (формуляр за рекламация) или в търговския обект на "Роял В" ЕООД; на територията на страната. Правото на избор на място за предявяване на рекламацията принадлежи изцяло на потребителя.

"Роял В" ЕООД; поддържа регистър на предявените пред него рекламации в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите и на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

Купувачът може да се запознае с целия закон на официалния сайт на Комисия За Защита на Потребителите на линк https://www.kzp.bg

Адрес на Обща помирителна комисия към Комисия за защита на потребителите със седалище град София.
пл. Славейков 4А
София, 1000
България

Формуляр за връщане на поръчка може да изтеглите от тук.

Връщането на стока от Купувача към Продавача става чрез изпращане на стоката, с Куриер, на адрес:

гр. ПАЗАРДЖИК, ул. ПЕТЪР БОНЕВ №128, Роял В

При връщане на стоката, транспортните разходи са за сметка на Купувача. За избягване на всякакви съмнения - връщането на стока към Продавача, пусната за сметка на последния, се счита за нарушение на настоящите ОУ. За избягване на всякакво съмнение - Върната по този начин стока, ще бъде приета от Продавача, като последния запазва правото си при възстановяване на сумата на Клиента да удържи сумата, заплатена от него, за транспортните разходи по връщането на стоката.  

Връщането на стока към Продавача, с опция „наложен платеж“, се счита за нарушение на настоящите ОУ. За избягване на всякакво съмнение - върната по този начин стока, няма да бъде приемана от Продавача, до отпадането на опцията „наложен платеж“.

С настоящите „Общи Условия“ Продавачът има за цел да информира Купувача, че като потребител има възможност да се свърже с местния орган за ADR във връзка със спор, който не успява да уреди директно с Продавача.

Допълнителна информация за ADR:
ADR е процедура за извънсъдебно решаване на вътрешни и транс-гранични спорове, които са свързани с договорни задължения, произтичащи от договори за продажба или договори за услуги между търговец, установен в Съюза и потребител, пребиваващ в Съюза, чрез намесата на структура за решаване на спорове, която предлага или налага решение или събира заедно страните с цел да улесни намирането на решение по взаимно съгласие

Допълнителна информация за подаване на жалба съгласно процедурата за ADR:
Национален орган за ADR е включен в националните листи на органите за ADR, които отговарят на задължителни изисквания за качество, установени от Директивата за ADR (Директива 2013/11/ЕС за алтернативно решаване на потребителски спорове) http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Сайт на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Възстановяване на заплатена сума

В случай на липсващ/липсващи артикули от Поръчка, възстановяването на заплатена от Купувача сума, се извършва от Продавача в 14 /четиринадесет/ дневен срок, считано от датата на уведомяване на Продавача за липсата.

При упражнено право на отказ, продавачът се задължава да възстанови заплатената от Купувача сума в 14 /четиринадесет/ дневен срок, считано от датата на заявеното от Купувача желание за връщане на стока, като предостави документ, удостоверяващ връщането ѝ към Продавача.

В случай че Поръчката е била заплатена с наложен платеж, сумата ще бъде възстановена по посочената от Клиента лична банкова сметка в български лева.

Във връзка с предходното, Продавачът не носи отговорност за грешно подадена банкова сметка. Отговорността на Продавача да възстанови сума по отказана поръчка се ограничава до извършване на банковия превод към посочената от Клиента сметка.

В случаите, когато Купувачът е изискал фактура на юридическо лице, последният получава Кредитно известие от Продавача.